A embalagem/caixa externa serve apenas para proteger os produtos que vêm dentro (arranhões e danos externos não podem ser motivo de troca ou devolução)

Recomendamos que você faça um vídeo de unboxing no qual o produto deve ser deslacrado, tudo isso caso o produto esteja danificado por dentro ou falte um cartão fotográfico ou produto, pois é um defeito de fábrica e não podemos saber. (o fornecedor só aceita reclamações acompanhadas de vídeo)