Es la pregunta que más nos llega por mensaje directo, y casi siempre con un poco de ansiedad detrás: «¿cuándo me llega?». Normal. Cuando llevas semanas esperando un álbum, cada día cuenta. Así que vamos a explicar cómo funcionan nuestros envíos por dentro: de dónde sale el paquete, qué plazos manejamos según el destino y qué hacemos cuando la cosa se complica.
De dónde sale tu paquete
Todo se prepara en Málaga. Tenemos tienda física aquí desde 2012 y almacén propio en la misma ciudad, así que cuando compras no estás pidiendo a un intermediario que a su vez pide a Corea: el producto que ves disponible está en nuestras estanterías, en España.
Eso tiene una consecuencia práctica para quien compra desde la Unión Europea: tu pedido no cruza ninguna frontera aduanera. Sin trámites de importación y sin recargos que aparecen después de haber pagado. El paquete sale de Málaga y viaja dentro del mercado único.
Plazos según a dónde vaya
Trabajamos con Correos y con GLS, y el plazo cambia bastante según el destino. Estos son los tiempos de tránsito que manejamos una vez el paquete está en manos del transportista.
España peninsular
Entre 24 y 72 horas laborables, tanto con Correos como con GLS. Es nuestro escenario más rápido y el más habitual: la mayoría de pedidos peninsulares se resuelven en un par de días.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Baleares se mueve en 48 a 96 horas laborables con Correos. Canarias, Ceuta y Melilla van también por Correos, pero conviene tener presente algo que mucha gente desconoce: aunque son territorio español, quedan fuera del territorio aduanero y fiscal común de la UE. Eso significa que ahí sí puede haber trámites y gestión aduanera, y los tiempos se alargan respecto a la península.
Portugal
GLS Express, 24 a 72 horas. Portugal es prácticamente tan rápido como la península española, cosa que sorprende a más de un cliente portugués acostumbrado a esperar semanas.
Italia y buena parte de Europa
De 2 a 7 días, según transportista y zona. Es el plazo de Italia y del grueso de países de nuestra zona europea principal, con Correos o con GLS.
Norte de Europa y zonas más lejanas
De 4 a 10 días. Los países nórdicos y las zonas europeas más alejadas tardan algo más, sin más misterio: es distancia.
Suiza, Reino Unido y resto del mundo
Suiza se mueve entre 5 y 10 días con Correos. Reino Unido y otros destinos internacionales van por Correos internacional o GLS, y aquí el plazo depende más del despacho aduanero del país de destino que de nosotros. Suiza y Reino Unido están fuera de la UE, así que sí hay aduana y sí puede haber impuestos locales al recibir. Preferimos avisarlo antes que después.
Recoger en la tienda de Málaga
Si vives en Málaga o vas a pasar por aquí, puedes elegir recogida en tienda al hacer el pedido. Lo tenemos preparado en unas 24 horas y te avisamos cuando esté listo. A partir de ahí dispones de 10 días naturales para venir a por él.
Es también la excusa perfecta para ver el catálogo en persona: las cajas de blind box tienen un tamaño real que rara vez coincide con lo que uno se imagina en la foto.
Pedidos mixtos: cuando hay una reserva de por medio
Este es el punto que más confusión genera. Cuando en el mismo pedido mezclas algo disponible con algo en reserva, el envío se coordina con la fecha del artículo reservado: los plazos de arriba empiezan a contar cuando el pedido ya está completo y sale del almacén, no desde que pagas.
Si tienes prisa por lo que ya está en stock, lo más cómodo es hacer dos pedidos separados. Y si ya lo has hecho todo junto, escríbenos y lo vemos. Merece la pena leer antes nuestro artículo sobre cómo funciona un preorder en Pig Rabbit, sobre todo si vas a reservar un comeback.
Cuando algo se tuerce
Pasa. Un paquete que se queda dormido en una nave, un repartidor que marca «entregado» sin llamar al timbre, una dirección con el número mal puesto. No podemos evitar que ocurra, pero sí reclamar al transportista y darte una respuesta.
Escríbenos en cuanto veas algo raro en el seguimiento, no dos semanas después: cuanto antes abramos la incidencia, más fácil es que el transportista localice el envío. Después de trece años y más de 3.400 reseñas con una media de 4,9 sobre 5, hemos aprendido que casi todo se arregla actuando rápido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda un pedido a España peninsular?
Entre 24 y 72 horas laborables desde que sale de nuestro almacén de Málaga, tanto con Correos como con GLS.
¿Voy a pagar aduanas si compro desde otro país de la UE?
No. Enviamos desde España, así que el paquete circula dentro de la Unión Europea y no pasa por aduana. Distinto es el caso de Suiza, Reino Unido, Canarias, Ceuta y Melilla, que quedan fuera del territorio aduanero de la UE.
¿Puedo elegir transportista?
En la mayoría de destinos verás las opciones disponibles de Correos y GLS en el momento de pagar, con su plazo indicado. Las opciones concretas dependen de tu país y de tu código postal.
¿Qué pasa si mi pedido incluye una reserva?
El envío se coordina con la fecha del artículo reservado, así que los plazos de tránsito cuentan desde que el pedido sale completo. Si quieres recibir antes lo que ya está disponible, haz dos pedidos por separado.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un pedido en la tienda de Málaga?
Diez días naturales desde que te avisamos de que está listo, normalmente unas 24 horas después de tu compra.
