Política de devoluciones, desistimiento y garantías

Versión 4.0 · Última actualización: 27 de mayo de 2026

1. Ámbito y marco legal

Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, la garantía legal y los reembolsos para las compras realizadas en pigrabbit.es, operada por PIG RABBIT UNIVERSE SL (B25919648, Callejones del Perchel 8, local 3B1B, 29002 Málaga). Se aplica a personas consumidoras y usuarias en el sentido del art. 3 TRLGDCU. Para compras profesionales (B2B) aplican condiciones específicas pactadas individualmente.

Marco legal: TRLGDCU (RDL 1/2007), Ley 7/2021 que adapta la Directiva (UE) 2019/771, Directiva 2011/83/UE y normativa autonómica andaluza de consumo.

Al confirmar tu pedido aceptas expresamente esta política. Te recomendamos leerla antes de comprar, especialmente las secciones 4 (excepciones al desistimiento), 5 (reservas y pre-orders) y 7 (incidencias y evidencia requerida).

2. Tu derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación (art. 102 TRLGDCU). Para ejercerlo:

• Comunícanos tu decisión por email a hola@pigrabbit.es con el asunto “DESISTIMIENTO — pedido nº [tu número]”, o utilizando el formulario tipo del Anexo B.
• Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución antes de remitir nada. Las devoluciones recibidas sin autorización previa pueden ser rechazadas o demorarse en su tramitación.
• Dispones de 14 días naturales desde la comunicación para entregar el producto al transportista.

2.1 Coste de la devolución a tu cargo

Los gastos directos de la devolución (envío de retorno y, en su caso, aduanas, manipulación o seguro contratado) corren íntegramente a tu cargo, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, no conformidad o error nuestro acreditado.

Te recomendamos contratar un envío con seguimiento y, si el valor del producto lo justifica, con seguro. Los riesgos del transporte de retorno son responsabilidad del comprador hasta la recepción en nuestro almacén (art. 66 ter TRLGDCU interpretado a contrario para el retorno).

2.2 Estado del producto y disminución de valor (art. 79 TRLGDCU)

Solo puedes manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física. Toda manipulación más allá de esa comprobación reduce el reembolso en proporción a la disminución de valor sufrida por el producto. La tasación de la disminución de valor la efectúa Pig Rabbit Shop conforme a criterios razonables y verificables, y se notifica antes de procesar el reembolso parcial.

Supuestos no exhaustivos en los que aplicaremos descuento por disminución de valor:

• Producto utilizado, manchado, oloroso o con signos evidentes de uso.
• Embalaje original interno gravemente deteriorado o ausente (sin perjuicio de lo establecido en el apartado 2.3).
• Precintos internos rotos o adhesivos despegados en productos que se comercializan sellados.
• Falta de accesorios, manuales, tarjetas de garantía o regalos asociados (ver apartado 9).
• Daños provocados por embalaje insuficiente en la devolución.

2.3 Embalaje en la devolución

La devolución del embalaje original NO es condición legal del desistimiento. No obstante, el producto debe llegarnos en condiciones razonables de protección. Si el comprador devuelve un producto sin embalaje adecuado y éste se daña durante el transporte de retorno, dicha disminución de valor se descontará del reembolso conforme al apartado 2.2.

2.4 Reembolso

Realizaremos el reembolso por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones y la verificación de su estado (art. 107.1 TRLGDCU). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o, en su defecto, prueba fehaciente de su envío (no basta el simple ticket de admisión sin seguimiento).

Del reembolso podrán descontarse:

• El sobrecoste del envío express, si elegiste esa opción frente al envío estándar (art. 107.2 TRLGDCU).
• Las aduanas, IVA de importación, tasas o costes que Pig Rabbit haya asumido para realizar la entrega original, siempre que se informara al cliente en checkout.
• Las comisiones bancarias o de pasarela que el proveedor cobre por la devolución del cargo, cuando sean inevitables. Se informará al cliente antes de aplicarlas.
• La disminución de valor conforme al apartado 2.2.
• El coste del envío original aplicable conforme al apartado 2.5 cuando proceda.

2.5 Envío gratuito y desistimiento

Cuando un pedido se haya beneficiado de envío gratuito promocional (campaña, umbral mínimo de compra, suscripción, código de descuento o cualquier otra promoción comercial), aplican las siguientes reglas:

2.5.1 Desistimiento parcial que rompe el umbral

Si el envío gratuito estaba condicionado a un importe mínimo de pedido (por ejemplo, “envío gratis a partir de 50 €”) y devuelves una parte del pedido que deja el importe retenido por debajo de ese umbral, el envío gratuito deja de ser aplicable a los productos que conservas. Se descontará del reembolso el coste estándar del envío correspondiente a tu zona de entrega tal como figura en nuestra tabla de tarifas vigente en el momento de la compra.

2.5.2 Promoción condicionada al cumplimiento del contrato

El envío gratuito otorgado en una compra constituye una ventaja promocional condicionada al cumplimiento efectivo del contrato. En caso de desistimiento total del pedido por parte del cliente, la promoción queda automáticamente cancelada y podrá descontarse del reembolso el coste estándar del envío a tu zona de entrega, conforme al art. 76 TRLGDCU sobre obligaciones recíprocas y al art. 1124 del Código Civil sobre resolución de obligaciones sinalagmáticas.

Esta condición se comunica expresamente en checkout junto a la oferta de envío gratuito y al confirmar el pedido aceptas su aplicación. Si no aceptas esta condición puedes optar por el envío estándar de pago en el mismo proceso de checkout.

2.5.3 Tarifa aplicable

El coste de envío que en su caso se descuente corresponde a la tarifa estándar publicada en pigrabbit.es para la zona de entrega del cliente en el momento de la compra. Se mostrará desglosado en el comunicado de reembolso. Las tarifas vigentes pueden consultarse en nuestra página de Política de envío.

3. Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento no es de aplicación a los siguientes productos:

3.1 Grabaciones sonoras o videográficas precintadas desprecintadas (art. 103.h)

Los álbumes de música (CD, vinilo, casete, blu-ray, DVD y similares) que llegan en formato precintado pierden el derecho de desistimiento desde el momento en que el cliente rompe el precinto exterior. Esto incluye:

• Álbumes K-pop, J-pop y C-pop en sus distintas versiones, ediciones limitadas, repackages, comeback editions, special editions y similares.
• Photobooks que incluyen disco.
• Vinilos en cualquier formato y gramaje.
• BluRay y DVD de conciertos, fanmeetings, documentales y contenido audiovisual.
• Cualquier otro soporte audiovisual precintado.

Doble excepción en todos los álbumes K-pop, J-pop y C-pop comercializados en Pig Rabbit Shop. Todos los álbumes que comercializamos incluyen al menos una photocard aleatoria (de un miembro u otro del grupo) y, en muchos casos, también posters, postales, stickers, polaroids o tarjetas adicionales de inclusión aleatoria. En consecuencia, todos nuestros álbumes activan al abrirse simultáneamente dos excepciones legales al desistimiento:

• Art. 103.h TRLGDCU: grabación sonora precintada desprecintada.
• Art. 103.f TRLGDCU: bienes que tras la entrega se mezclan de forma indisociable con otros, al revelarse la inclusión aleatoria.

Esto significa que cualquier álbum K-pop, J-pop o C-pop adquirido en pigrabbit.es admite desistimiento únicamente si se devuelve precintado, sin abrir y en perfecto estado. Una vez roto el precinto exterior, el desistimiento queda excluido por doble vía legal, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad por defectos de fabricación regulada en el apartado 5.

3.2 Bienes precintados de carácter higiénico desprecintados (art. 103.e)

Cosmética, mascarillas, productos de baño, accesorios de cuidado personal, joyería de uso íntimo y similares pierden el desistimiento al desprecintarse.

3.3 Bienes mezclados de forma indisociable (art. 103.f) — álbumes con inclusiones aleatorias, blindbox, cajas sorpresa

Los siguientes productos pierden el derecho de desistimiento desde el momento en que son abiertos por el comprador, dado que el contenido aleatorio se mezcla indisociablemente con la propia compra y la información esencial del producto (qué variante ha tocado) queda revelada de forma irreversible:

• Álbumes K-pop, J-pop y C-pop con photocard, póster, postal, sticker o inclusión aleatoria del grupo / miembro / versión / personaje. Al abrir el álbum precintado se revela qué miembro del grupo te ha tocado en la photocard random, lo que activa la mezcla indisociable junto con la excepción del art. 103.h.
• Blindbox de Pop Mart (series Labubu, Skullpanda, Molly, Dimoo, Hirono, Crybaby, etc.), Sonny Angel, Smiski, Pucky, How2Work, 52Toys y cualquier otra marca de figuras coleccionables en formato blindbox sellado individualmente.
• Cajas sorpresa y mystery boxes preparadas por Pig Rabbit Shop con productos K-pop, kawaii, blindbox o coleccionables seleccionados aleatoriamente.
• Lucky draw, Lucky bag, Grab bag, sobres ciegos, packs sorpresa y eventos firmados con contenido aleatorio.
• Sobres de photocards aleatorias (sealed pack), cromos, cartas coleccionables precintadas y similares.
• Cualquier producto cuya naturaleza esencial sea la aleatoriedad del contenido revelada al abrir el embalaje.

La aleatoriedad del contenido es una característica esencial del producto claramente advertida en la ficha antes de la compra. Al confirmar el pedido aceptas expresamente esta naturaleza aleatoria, conforme al art. 97 TRLGDCU sobre información precontractual.

La insatisfacción con la variante recibida no constituye defecto ni falta de conformidad y no genera derecho de devolución, sustitución o reembolso. Recibir un miembro del grupo, personaje, color, modelo, versión, raza, edición o photocard distinta a la deseada es la naturaleza misma del producto. Lo mismo se aplica a obtener variantes comunes en lugar de las versiones “rare”, “secret” o “chase”.

3.4 Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c)

Productos a medida, peluches bordados con texto del cliente, álbumes con dedicatoria personalizada, productos con grabados, encargos especiales y compras realizadas a petición expresa fuera de catálogo. Estos productos requieren además abono del 50 % al confirmar el encargo, no reembolsable conforme a este apartado.

3.5 Suministro de bienes perecederos (art. 103.d)

Productos alimentarios, snacks coreanos/japoneses, bebidas y similares con fecha de consumo.

3.6 Prensa, publicaciones periódicas y revistas (art. 103.j)

Salvo contratos de suscripción.

Importante: el álbum K-pop o blindbox sellado y sin abrir sí admite desistimiento en los 14 días. Es la apertura del precinto exterior la que activa la excepción. Te pedimos verificar antes de abrir.

4. Reservas y pre-orders

Una reserva o pre-order es la compra de un producto no disponible aún en almacén (lanzamientos futuros, ediciones limitadas, álbumes firmados, eventos especiales). El cargo se efectúa al confirmar el pedido para garantizar la asignación de tu unidad ante el proveedor de origen.

4.1 Cancelación antes de comprometer logística

Puedes cancelar la reserva antes de que comprometamos recursos logísticos no recuperables (pago al proveedor de origen, contratación de transporte internacional, asignación de stock) con reembolso íntegro.

4.2 Cancelación tras comprometer logística

Una vez confirmado el pago al proveedor de origen, contratado el transporte o asignada la unidad firmada/exclusiva, podremos retener del reembolso los costes razonables y acreditables efectivamente incurridos hasta el momento de la cancelación (importe pagado al proveedor, transporte ya contratado, comisiones bancarias internacionales). Te informaremos del importe exacto antes de procesar la cancelación.

4.3 Desistimiento legal tras la entrega

Una vez recibas el producto reservado, dispones de los 14 días naturales de desistimiento del apartado 2, con las excepciones del apartado 3. En particular, los álbumes precintados pierden el desistimiento al abrirse y los lucky draw/firmas se rigen por el apartado 3.3.

4.4 Retrasos de proveedores

Las fechas de pre-order publicadas son estimaciones facilitadas por la agencia o editorial y pueden sufrir variaciones por causas ajenas a Pig Rabbit. Los retrasos en origen no son imputables a Pig Rabbit y no facultan a cancelar con derecho a costes adicionales. Solo si el retraso supera los 30 días naturales respecto a la fecha estimada y persiste tras nuestra solicitud formal al proveedor, podrás cancelar la reserva con reembolso íntegro conforme al art. 109.3 TRLGDCU.

4.5 Beneficios y regalos asociados a la reserva

Los beneficios incluidos en una pre-order (póster, photocard exclusiva, badge, sticker, edición limitada del unboxing) están condicionados a la entrega efectiva del pedido. Si cancelas la reserva, se anula también el derecho al beneficio. Si desistes tras la entrega, deberás devolver íntegramente los beneficios recibidos en el mismo estado.

5. Garantía legal de conformidad (3 años)

Conforme a los arts. 114 a 127 quáter TRLGDCU, los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad frente a defectos de fabricación que existiesen en el momento de la entrega:

• Duración: 3 años desde la entrega.
• Carga de la prueba: durante los primeros 2 años se presume que el defecto existía en la entrega; a partir del segundo año la prueba corresponde al consumidor (art. 121.1 TRLGDCU).
• Plazo de prescripción para reclamar: 5 años desde la manifestación del defecto.

5.1 Lo que la garantía cubre

• Defectos de fabricación originarios.
• Falta de conformidad con la descripción del producto.
• Ausencia de inclusiones expresamente prometidas en la ficha de producto, acreditada conforme al apartado 7.

5.2 Lo que la garantía NO cubre

• Aleatoriedad del producto: recibir una variante distinta de la deseada en blindbox, lucky draw, photocards aleatorias y similares no es defecto.
• Desgaste por el uso normal o el paso del tiempo (amarilleo del papel por exposición al sol, rayajos por manipulación, marcas por almacenamiento inadecuado, etc.).
• Daños provocados por el cliente, terceros, accidentes, humedad, golpes, calor o uso indebido.
• Pequeños defectos estéticos no estructurales habituales en el sector del coleccionismo K-pop (mínimas imperfecciones de impresión, micro-marcas en el plástico, pequeñas curvas en el packaging) que no impiden la funcionalidad o el uso normal del producto.
• Variaciones cromáticas, de textura o de tono respecto a las fotografías de catálogo, dentro de los márgenes habituales de reproducción digital.

5.3 Soluciones disponibles (jerarquía y desproporción)

Ante un defecto de conformidad acreditado podrás solicitar reparación o sustitución. Pig Rabbit se reserva la facultad de elegir entre reparación, sustitución o, cuando ambas resulten imposibles o desproporcionadas en los términos del art. 117.2 TRLGDCU, ofrecer reducción de precio o crédito en tienda equivalente. La resolución del contrato con reembolso íntegro se reserva para los casos en que las soluciones anteriores no satisfagan razonablemente la falta de conformidad.

6. Cómo reclamar la garantía o una incidencia

Las reclamaciones se gestionan en hola@pigrabbit.es con el asunto “INCIDENCIA — pedido nº [tu número]”. Tu comunicación debe incluir:

• Número de pedido y datos de contacto.
• Descripción precisa del defecto o incidencia.
• Evidencia gráfica conforme al apartado 7 (fotos y, cuando proceda, vídeo).

Responderemos en un plazo razonable (habitualmente 7 días laborables, máximo 14 días). La ausencia de respuesta del cliente a nuestras solicitudes de información adicional durante 14 días naturales consecutivos archiva el expediente sin perjuicio de los plazos legales para reabrirlo.

7. Tipos de incidencia y evidencia requerida

7.1 Producto incorrecto o defecto visible (foto suficiente)

Si recibes un producto distinto al pedido o con defecto visible sin abrir el precinto interno:

• Indícalo en el albarán del transportista si la caja externa está dañada.
• Envíanos fotografías claras del producto, embalaje exterior y etiqueta de envío.
• Te enviaremos el producto correcto sin coste o resolveremos conforme al apartado 5.

7.2 Inclusiones aleatorias faltantes (vídeo de unboxing requerido)

Los productos K-pop (álbumes precintados, blindbox, packs con photocard aleatoria, lucky draw, ediciones firmadas) llegan sellados desde el proveedor en origen. La agencia, editorial o fabricante solo acepta reclamaciones por inclusiones faltantes acompañadas de un vídeo continuo y sin cortes del unboxing. Es un estándar del sector aplicable a las agencias coreanas, japonesas y chinas con las que trabajamos. Sin esa evidencia, la reclamación no puede escalarse al origen.

En consecuencia, para que Pig Rabbit pueda gestionar la reposición de una inclusión faltante en un producto precintado, el cliente debe aportar:

• Vídeo continuo desde antes de tocar el precinto exterior hasta mostrar todo el contenido.
• Todos los ítems siempre dentro del encuadre.
• Sin cortes, sin pausas largas, sin manos tapando el contenido, sin edición ni efectos.
• Resolución y luz suficientes para identificar cada ítem.

Sin esta evidencia, Pig Rabbit no podrá acreditar la falta de conformidad frente al proveedor y, por tanto, la sustitución de la inclusión concreta puede no ser posible. En esos supuestos y dentro del marco de los arts. 117-119 TRLGDCU podremos ofrecerte, a nuestra discreción y como cortesía comercial cuando proceda, soluciones alternativas (reducción proporcional del precio o crédito en tienda) en función de las pruebas aportadas y de la verosimilitud del caso. Tus derechos legales no se ven recortados, pero la carga de la prueba sin vídeo recae sobre el consumidor (art. 121.1 TRLGDCU en su parte segunda).

7.3 Productos con contenido aleatorio: lo que NO es defecto y lo que SÍ lo es

7.3.1 Lo que NO es defecto (no procede devolución, sustitución ni reembolso)

• Photocard de miembro distinto al deseado en un álbum K-pop, J-pop o C-pop con photocard aleatoria. Que te toque Jisoo en lugar de Jennie, Jungkook en lugar de Jimin, etc., es la naturaleza del producto.
• Versión, póster, postal o sticker distinto al deseado entre los aleatorios incluidos con el álbum.
• Recibir una figura, personaje, color, modelo, edición o variante distinta a la deseada en blindbox de Pop Mart, Sonny Angel, Smiski u otras marcas similares.
• Recibir variante distinta en caja sorpresa, mystery box, lucky draw, lucky bag, sobre ciego, pack sorpresa o producto con contenido aleatorio.
• Recibir variantes repetidas en compras de varias unidades del mismo producto aleatorio (la aleatoriedad es independiente entre unidades).
• No obtener la versión “secret”, “rare”, “chase”, “special” o equivalente. Las probabilidades de obtención son las que aplique el fabricante en origen y Pig Rabbit no influye sobre ellas.
• Estimación subjetiva del valor de mercado o de reventa de la variante recibida.
• Cambios de criterio personal del comprador, gustos o preferencia hacia otro miembro / personaje / versión.
• Insatisfacción genérica con el contenido sin que exista un incumplimiento objetivo de las características anunciadas en la ficha.

7.3.2 Lo que SÍ es defecto (procede gestión conforme apartados 5, 6 y 7.2)

• Caja sorpresa o mystery box vacía, con menor número de ítems del anunciado en la ficha o con signos evidentes de manipulación previa al precinto.
• Incumplimiento del valor mínimo garantizado, si así se hubiera anunciado expresamente en la ficha (por ejemplo, “Caja sorpresa por valor mínimo de 40 €”).
• Producto incluido roto, defectuoso o no funcional dentro de la caja sorpresa (no la aleatoriedad, sino el estado físico).
• Contenido no relacionado con la categoría anunciada (por ejemplo, una caja sorpresa K-pop que no incluye ningún ítem K-pop).
• Inclusiones aleatorias faltantes, sujeto a la evidencia del apartado 7.2 (vídeo de unboxing continuo).

La aleatoriedad es la característica esencial del producto y se acepta al comprar. Solo el incumplimiento objetivo de las características anunciadas en la ficha (cantidad mínima, valor mínimo, categoría declarada, estado físico de los ítems) puede dar lugar a reclamación, y siempre acreditado conforme al apartado 7.

7.4 Daño causado por el transporte

Si el paquete llega con la caja externa visiblemente dañada, te recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista o, en su caso, rechazar la entrega indicando “contenido dañado” para activar la reclamación al transportista. La firma sin reservas del albarán implica aceptación del estado externo del envío y limita las opciones de reclamación posteriores frente al transportista, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor sobre el contenido interno.

8. Plazos para comunicar incidencias y carga de la prueba

8.1 Marco legal vigente

La Ley 7/2021, que adapta la Directiva (UE) 2019/771, eliminó el plazo de 2 meses para notificar la falta de conformidad. Dispones por tanto de:

• 3 años de garantía legal desde la entrega (art. 114 TRLGDCU).
• 5 años de prescripción desde la manifestación del defecto (art. 124 TRLGDCU).

No establecemos plazos arbitrarios más cortos.

8.2 Carga de la prueba

Conforme al art. 121.1 TRLGDCU:

• Durante los primeros 2 años desde la entrega se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. Pig Rabbit puede destruir esa presunción aportando prueba en contrario.
• A partir del segundo año, la carga de probar que el defecto existía en la entrega corresponde al consumidor.

En la práctica, la demora del consumidor en comunicar un defecto visible reduce su capacidad probatoria: cuanto más tiempo pase entre la entrega y la notificación, más difícil resulta acreditar el origen del defecto. Esto puede traducirse en la desestimación de reclamaciones tardías sin evidencia suficiente, dentro del marco legal aplicable.

8.3 Defectos visibles al recibir (notificación recomendada inmediata)

Los defectos aparentes en el embalaje, producto incorrecto, daños visibles al abrir o ausencia de elementos identificables deben constatarse en el momento de la recepción. Te recomendamos vivamente comunicárnoslos en las horas o días inmediatamente posteriores a la entrega para que podamos:

• Activar la reclamación al transportista dentro de su plazo contractual.
• Documentar el estado del producto a la recepción.
• Resolver con rapidez sin que el paso del tiempo dificulte la verificación.

La notificación posterior no priva al consumidor de sus derechos legales, pero el paso de semanas o meses sin notificación reduce la verosimilitud de la reclamación y la facultad de Pig Rabbit para verificar el origen del defecto.

8.4 Daños en el transporte: anotación en albarán

Cuando recibas el paquete y la caja externa presente daños visibles, abolladuras, perforaciones, signos de manipulación, humedad o cualquier anomalía:

• Indícalo expresamente en el albarán del transportista antes de firmar (o, en su caso, rechaza la entrega).
• Fotografía la caja externa y la etiqueta de envío antes de abrir.
• Comunícalo a Pig Rabbit cuanto antes con las fotografías.

La firma sin reservas del albarán constituye aceptación del estado externo del envío y limita las posibilidades de reclamación frente al transportista, sin perjuicio de la garantía legal del consumidor sobre el contenido interno frente a Pig Rabbit.

8.5 Inclusiones faltantes en productos precintados

Las reclamaciones por inclusiones aleatorias faltantes (photocards, posters, stickers, badges, firmas, etc.) deben acompañarse del vídeo de unboxing conforme al apartado 7.2. Las agencias y editoriales de origen exigen notificación rápida — habitualmente en los días inmediatamente posteriores a la apertura — para aceptar la reclamación. La demora del consumidor en comunicar este tipo de incidencias compromete materialmente nuestra capacidad de obtener reposición del proveedor de origen, sin que afecte formalmente a sus derechos legales pero condicionando las soluciones operativamente disponibles.

8.6 Defectos ocultos posteriores

Los defectos que se manifiesten con posterioridad a la entrega (defectos no aparentes en el momento de recibir el producto) deben comunicarse en cuanto sean detectados. Aportarán mayor verosimilitud y facilitarán la gestión:

• La conservación del embalaje original y del producto en el estado en que se manifestó el defecto.
• Evidencia gráfica datada (fotos/vídeo con metadatos que permitan acreditar la fecha de aparición).
• Descripción precisa del momento y las circunstancias en que se detectó.

Sin estos elementos, especialmente pasados los 2 años en que se invierte la carga de la prueba, la reclamación puede ser desestimada por imposibilidad de acreditar el origen del defecto en el momento de la entrega.

9. Devolución completa: producto + regalos + promociones

Si desistes o devuelves un producto que se vendió en pack o con regalo asociado (póster, photocard exclusiva, sticker, badge, edición limitada, etc.), debes devolver íntegramente todos los elementos del pack o promoción en el mismo estado. La ausencia o el deterioro de cualquiera de ellos se descontará proporcionalmente del reembolso conforme al apartado 2.2.

Lo mismo se aplica a códigos de descuento, cupones, puntos de fidelización o ventajas otorgadas a raíz del pedido devuelto: se cancelarán automáticamente.

10. Productos por encargo personalizado

Productos fabricados, importados o adaptados expresamente a petición del cliente fuera de catálogo:

• Requieren abono del 50 % al confirmar el encargo, no reembolsable al amparo del art. 103.c TRLGDCU.
• No admiten desistimiento conforme al art. 103.c TRLGDCU.
• Si el precio final varía por causas ajenas a Pig Rabbit, te informaremos antes de continuar. Podrás cancelar recibiendo íntegro lo abonado si la variación es superior al 10 %.
• La garantía legal de conformidad sigue siendo aplicable conforme al apartado 5.

11. Reclamaciones, mediación y resolución de conflictos

Si tras nuestra gestión no quedas conforme:

• Solicitar hojas oficiales de reclamación conforme al Decreto andaluz 472/2019.
• Acudir a las OMIC y a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía.
• La Junta Arbitral de Consumo de Andalucía: voluntaria para Pig Rabbit (no estamos adheridos con carácter general; se valorará caso por caso).
• Plataforma estatal de Consumo: consumo.gob.es.
• Vía judicial ordinaria, fuero del domicilio del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU).

La plataforma ODR de la UE (Reglamento UE 524/2013) cesó operaciones el 20 de julio de 2025 conforme al Reglamento UE 2024/3228.

12. Uso indebido del derecho de reclamación

Pig Rabbit Shop se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras compras de clientes que demuestren un patrón reiterado de reclamaciones manifiestamente infundadas, fraudulentas o abusivas, o que devuelvan sistemáticamente productos en estado no apto para su recomercialización sin justificación legal. Estas medidas se adoptan al amparo de la libertad de empresa (art. 38 CE) y no afectan a los derechos legales del consumidor en compras anteriores.

13. Productos de segunda mano y en gestión de venta

13.1 Identificación de los productos

Pig Rabbit Shop comercializa una selección de productos de segunda mano (álbumes, photocards, peluches, blindbox y merch ya utilizados, abiertos o procedentes de colecciones particulares) así como productos en régimen de gestión de venta o consignación aportados por particulares y vendidos por Pig Rabbit en su propio nombre. Estos productos se identifican expresamente en la ficha con la etiqueta “Segunda mano”, “Producto usado”, “Gestión de venta” o términos equivalentes claramente visibles antes de la compra.

Salvo identificación expresa, todo producto comercializado se entiende como nuevo y queda sujeto al régimen general de los apartados 5, 6 y 7.

13.2 Pig Rabbit como vendedor legal

En todos los casos en que el producto esté físicamente en nuestro almacén y la entrega al cliente final se realice por Pig Rabbit Shop (con independencia del flujo interno de pago al particular consignante), Pig Rabbit Shop actúa como vendedor frente al consumidor conforme a la apariencia jurídica y al control efectivo de la operación. Asumimos por tanto las obligaciones que la normativa de consumo impone al vendedor, en los términos modulados en este apartado 13.

13.3 Garantía legal reducida a 1 año (art. 114.3 TRLGDCU)

Conforme al art. 114.3 TRLGDCU, en los productos identificados como “Segunda mano”, “Producto usado” o equivalentes, vendedor y consumidor pactan expresamente que la garantía legal de conformidad se reduce a 1 año desde la entrega, en lugar de los 3 años aplicables a productos nuevos. Este pacto se considera aceptado por el comprador al confirmar el pedido, dada la información clara y previa proporcionada en la ficha del producto.

El plazo de prescripción para reclamar es de 5 años desde la manifestación del defecto, en los términos del art. 124 TRLGDCU.

13.4 Estado del producto y limitaciones específicas

Los productos de segunda mano y en gestión de venta se comercializan en el estado en que se encuentran, descrito en la ficha y mostrado en las fotografías. Las características propias del uso previo, el almacenamiento o el paso del tiempo (desgaste superficial, pequeñas marcas, ligeras curvas, micro-rayajos, ligeros cambios de color, polvo) no constituyen defecto ni falta de conformidad y no dan lugar a reclamación, salvo que afecten sustancialmente al uso o a la funcionalidad del producto.

La descripción detallada y las fotos publicadas forman parte de las características pactadas. Recomendamos revisar la ficha y las imágenes en alta resolución antes de comprar.

13.5 Desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días naturales aplica también a los productos de segunda mano y en gestión de venta, con las excepciones generales del apartado 3 (en particular, álbumes precintados desprecintados y bienes mezclados de forma indisociable). Las disposiciones sobre disminución de valor (apartado 2.2) son especialmente relevantes en productos usados.

13.6 Subastas y modalidades de precio dinámico

Las modalidades de venta en formato “subasta”, “mejor oferta”, “precio dinámico” o similares que se desarrollen a través de pigrabbit.es no constituyen subastas públicas en el sentido del art. 103.k TRLGDCU, dado que se trata de ventas a distancia electrónicas. Por tanto, aplican íntegramente:

• Derecho de desistimiento de 14 días (con excepciones del apartado 3).
• Garantía legal de conformidad (3 años para productos nuevos o 1 año para segunda mano identificada).
• El resto de obligaciones de información precontractual aplicables.

13.7 Productos en gestión de venta: trazabilidad

Cuando el producto provenga de un particular consignante, Pig Rabbit Shop conserva la trazabilidad del origen para los efectos de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la protección al consumidor. En caso de reclamación, gestionaremos la incidencia frente al cliente final en los términos de esta política, sin que el consumidor deba intervenir frente al consignante original.

14. Tratamiento de datos personales

Los datos personales facilitados en gestiones de devolución se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligación legal (art. 6.1.c RGPD). Plazo de conservación: 4 años por consumo + 5 de prescripción civil.

15. Contacto

• Email: hola@pigrabbit.es
• Dirección postal: PIG RABBIT UNIVERSE SL — Callejones del Perchel 8, local 3B1B — 29002 Málaga (España)
• Teléfono: 668 829 123

---

Anexo A · Aviso de modificaciones

Pig Rabbit Shop podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta URL con la fecha de “Última actualización” en el encabezado. Los cambios sustanciales se comunicarán por email a los clientes con cuenta registrada.

Anexo B · Formulario tipo de desistimiento (art. 97 y Anexo B TRLGDCU)

Cumplimentar y enviar a hola@pigrabbit.es o por correo postal:

---

Política redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Ley 7/2021, Directiva 2011/83/UE, Directiva (UE) 2019/771, RGPD y normativa autonómica de consumo. Maximización de la posición del vendedor dentro del marco legal aplicable.